Sourires polis, désaccords enterrés... ça coûte combien cette comédie ?
Votre équipe est polie, professionnelle, efficace même.
Mais vous sentez bien qu'il y a des choses qui ne remontent pas.
Des désaccords enterrés, des frustrations qui s'accumulent.
Et si le vrai professionnalisme c'était d'oser aborder ces sujets ?
Le point de départ
Jérôme, chef de service expérimenté, subissait un flux constant de plaintes individuelles.
Malgré ses efforts - réunions, recrutements, réorganisations - rien n'y faisait.
Les tensions persistaient, l'efficacité collective chutait, et l'ambiance se dégradait.
Ce qu'on a fait ensemble
Premier temps : j'ai rencontré chaque membre individuellement.
Derrière les plaintes, j'ai découvert une vraie souffrance, mais aussi un profond désir de changement.
Ensuite, une journée collective pour créer l'espace où chacun pouvait enfin parler avec authenticité.
Où l'écoute remplace la défensive. Où les frustrations deviennent des opportunités.
Le tournant
Progressivement, les masques sont tombés. Les vraies préoccupations ont émergé.
Et puis ce moment : le premier rire collectif, spontané et libérateur.
À la fin de la journée, un membre de l'équipe a déclaré :
"Je suis fier d'appartenir à cette équipe"
Ce que ça a changé
Quelques jours plus tard, Jérôme m'appelait : plus aucune plainte individuelle.
C'était maintenant lui qui allait vers son équipe, avec plaisir.
Une seule journée avait transformé des mois de tensions en dynamique positive.
Des équipes qui évitent soigneusement les vraies conversations en face à face.
Des managers qui collectionnent les plaintes individuelles.
Des phénomènes de bouc-émissaire
Des collaborateurs qui gardent leurs frustrations pour eux et qui finissent par craquer
Pourquoi ?
Majoritairement à cause de 3 confusions :
L'équipe de Jérôme a réussi à dépasser ces 3 croyances.
Et vous, de quoi votre équipe a-t-elle vraiment besoin de parler ?
Une question ? Un projet ? Une envie de voir si ça matche ?